Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать в Lashlabgo. Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о наших ресницах, процессе заказа, доставке и возвратах. Если вы не можете найти нужный ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Вопросы о продукции

Мы специализируемся на материалах для мастеров по наращиванию ресниц, включая готовые объемные пучки, классические ресницы, клеи и инструменты.

Легко ли использовать готовые пучки? Да, наши пучки разработаны так, чтобы легко раскрываться для быстрого нанесения.

Оформление заказа и оплата

В какой валюте происходит оплата? Магазин автоматически отображает цены в вашей местной валюте.
Какие способы оплаты вы принимаете? Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи обрабатываются безопасно через Stripe и PayPal. Мы не предлагаем услуги отложенного платежа, такие как Afterpay или Klarna.
Когда списывается оплата? Оплата производится при оформлении заказа. Если платеж был отклонен, попробуйте другую карту или PayPal либо свяжитесь с нами для получения помощи.

Отправка и доставка

Вы отправляете заказы в мою страну? Да, мы осуществляем доставку во все страны мира. Вы можете подтвердить свой конкретный адрес при оформлении заказа.
Сколько стоит доставка? Доставка бесплатна во все страны, куда мы осуществляем отправку. Минимальная сумма заказа отсутствует.
Сколько времени занимает доставка? Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Большинство заказов прибывают в течение 7–15 рабочих дней. Для некоторых стран и удаленных районов доставка может занять до 20 рабочих дней.
Как я могу отслеживать свой заказ? Вы получите номер для отслеживания по электронной почте, когда ваш заказ будет отправлен. Пожалуйста, подождите 2–3 рабочих дня, пока информация об отслеживании обновится на сайте перевозчика. Зарегистрированные пользователи также могут просматривать свои заказы в разделе Аккаунт > Заказы.
Что делать, если мой заказ не прибыл? Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней после даты оформления, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы либо повторно отправим товары, либо оформим полный возврат средств.
Все ли товары прибудут вместе? Заказы, содержащие несколько позиций, могут быть доставлены в разных посылках.
Что делать, если товар нельзя отправить на мой адрес? Не каждый товар можно отправить в каждую страну. Если позицию из вашего заказа невозможно доставить на ваш адрес, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернем средства за этот товар.
Кто несет ответственность за адрес доставки? Покупатели должны внимательно проверять адрес доставки. Мы не несем ответственности за посылки, отправленные на неверный адрес, указанный покупателем.

Таможня и налоги

Включены ли налоги в цену? В тех странах назначения, где взимается НДС (VAT) или GST на импорт, они включены в указанную цену. В некоторых странах, таких как Канада, налог с продаж отображается и добавляется при оформлении заказа.
Есть ли импортные пошлины? В остальных случаях любые импортные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при доставке.

Возвраты и возмещение средств

Могу ли я вернуть товар, просто изменив решение? Да. Неиспользованные товары в оригинальной упаковке можно вернуть в течение 14 дней после доставки. Товары, которые были использованы, собраны, имеют нарушенные гигиенические пломбы или являются персонализированными, не подлежат возврату по причине изменения решения.
Как начать процедуру возврата? Напишите нам на email [email protected] с указанием номера заказа. Мы ответим в течение 1 рабочего дня с инструкциями по возврату и адресом для отправки, который может находиться в другой стране.
Кто оплачивает обратную доставку? Покупатель оплачивает почтовые расходы при возврате товара по причине изменения решения. Штраф за возврат на склад не взимается.
Предлагаете ли вы обмен? Нет. Пожалуйста, верните товар для получения возмещения и оформите новый заказ.
Когда я получу возврат средств? Возврат средств поступает на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней после получения возвращенного товара. Вашему банку или PayPal может потребоваться 5–10 рабочих дней, чтобы показать поступление средств на вашем счете.
Что делать, если товар бракованный, поврежденный или не тот? Напишите нам в течение 14 дней после доставки, указав номер заказа и приложив фотографии. Мы полностью вернем вам деньги или бесплатно отправим замену.

Свяжитесь с нами

Как связаться со службой поддержки? Пожалуйста, напишите нам на email [email protected] или используйте контактную форму. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. У нас нет опубликованного телефонного номера.
Какую информацию следует указывать? Пожалуйста, всегда указывайте номер заказа при обращении по вопросам, связанным с ним.

Конфиденциальность и файлы cookie

Какие данные вы собираете? Мы собираем ваше имя, электронную почту, адреса доставки и выставления счетов, необязательный номер телефона и детали заказа для выполнения заказов, ответов на вопросы и предотвращения мошенничества. Данные могут обрабатываться за пределами вашей страны.
Как обрабатываются платежи? Платежи обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы никогда не видим полные номера карт.
С кем вы делитесь данными? Мы передаем детали заказа только поставщикам и перевозчикам, необходимым для доставки вашего заказа, а также нашим хостинг-провайдерам и провайдерам электронной почты.
Каковы мои права? Вы можете запросить доступ, исправление или удаление ваших данных по электронной почте. Применяется закон о защите данных, действующий в отношении вас, например GDPR.
Какие файлы cookie вы используете? Обязательные файлы cookie сохраняют корзину, статус входа, страну доставки, настройки валюты и языка. Stripe и PayPal устанавливают свои собственные файлы cookie для предотвращения мошенничества при оформлении заказа. Один первичный файл cookie запоминает, как посетитель впервые попал на сайт, в течение 90 дней для измерения эффективности маркетинга. Мы не используем рекламные файлы cookie. Посетители могут блокировать или удалять файлы cookie в своем браузере, но корзина и оформление заказа требуют обязательных файлов cookie для работы.

Юридическая информация

Lashlabgo управляется компанией HYGGO PTY LTD. Императивные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются в дополнение к этим условиям.